thyneloraq - Professionelle Finanzbildung für Unternehmenswachstum

Grundsätze unserer Rückerstattungsrichtlinie

Bei thyneloraq verstehen wir, dass geschäftliche Entscheidungen sorgfältig überdacht werden müssen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl die Bedürfnisse unserer Kunden als auch die Nachhaltigkeit unserer Bildungsprogramme zu berücksichtigen.

Diese Richtlinie gilt für alle Dienstleistungen und Programme, die ab dem 1. Januar 2025 erworben wurden. Sie definiert klar, unter welchen Umständen Rückerstattungen möglich sind und wie der Prozess abläuft.

Wichtiger Hinweis:

Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich eingereicht werden und sind an bestimmte Fristen gebunden. Eine frühzeitige Kontaktaufnahme erleichtert den Bearbeitungsprozess erheblich.

Berechtigung für Rückerstattungen

Rückerstattungen können unter folgenden Umständen beantragt werden:

Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss (Widerrufsrecht)
Technische Probleme, die den Zugang zu gebuchten Inhalten verhindern
Schwerwiegende gesundheitliche oder familiäre Umstände
Unvorhergesehene berufliche Veränderungen, die die Teilnahme unmöglich machen
Qualitätsmängel unserer Dienstleistung, die nicht behoben werden können

Ausschlüsse von Rückerstattungen

Keine Rückerstattung ist möglich bei bereits begonnenen Einzelcoachings, personalisierten Beratungsleistungen oder bei Programmen, bei denen mehr als 30% der Inhalte bereits abgerufen wurden.

Rückerstattungsverfahren Schritt für Schritt

1

Antrag einreichen

Senden Sie Ihren schriftlichen Rückerstattungsantrag an help@thyneloraq.com mit einer detaillierten Begründung und relevanten Nachweisen.

2

Eingangsbestätigung

Innerhalb von 2 Werktagen erhalten Sie eine Bestätigung des Antragseingangs mit einer Bearbeitungsnummer für die weitere Kommunikation.

3

Prüfung und Bewertung

Unser Team prüft Ihren Fall innerhalb von 5-7 Werktagen. Bei Bedarf können zusätzliche Informationen angefordert werden.

4

Entscheidung und Abwicklung

Nach der Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10-14 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Rückerstattungsbeträge und Bearbeitungsgebühren

Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach dem Zeitpunkt der Stornierung und der bereits in Anspruch genommenen Leistungen:

Vollständige Rückerstattung: Bei Stornierung innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist
80% Rückerstattung: Bei Stornierung vor Programmbeginn (nach Widerrufsfrist)
50% Rückerstattung: Bei Stornierung innerhalb der ersten Programmwoche
Anteilige Rückerstattung: Bei begründeten Ausnahmefällen nach individueller Prüfung

Bei Rückerstattungen über Kreditkarte oder PayPal können Transaktionsgebühren in Höhe von 2,5% der Rückerstattungssumme anfallen. Diese werden transparent ausgewiesen und vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Besondere Umstände und Kulanzregelungen

Wir verstehen, dass das Leben manchmal unvorhersehbare Wendungen nimmt. In besonderen Fällen prüfen wir individuelle Lösungen:

Kulanzregelungen können gelten bei:

Schweren Erkrankungen oder Unfällen mit ärztlichem Nachweis
Unverschuldeter Arbeitslosigkeit mit entsprechenden Belegen
Familiären Notfällen, die eine Programmteilnahme unmöglich machen
Umzug ins Ausland aus beruflichen Gründen

In solchen Fällen bieten wir auch alternative Lösungen an, wie die Verschiebung der Teilnahme auf einen späteren Zeitpunkt oder die Übertragung der Buchung auf eine andere Person.

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsart:

SEPA

SEPA-Überweisung

3-5 Werktage nach Genehmigung des Antrags

Karte

Kreditkarte

5-10 Werktage, abhängig vom Kreditkarteninstitut

PayPal

2-3 Werktage nach interner Freigabe